El hotel ARTIEM Asturias ha puesto en marcha una innovadora iniciativa de la mano de la startup Speakspots.com para conectar a sus huéspedes con la oferta de servicios turísticos locales mediante agentes de inteligencia artificial. El sistema permite realizar reservas por teléfono de forma autónoma, sin intervención humana, favoreciendo así la visibilidad de pymes del entorno rural asturiano.
La tecnología implementada combina asistentes virtuales por WhatsApp y agentes de voz capaces de llamar directamente a restaurantes, guías o actividades para gestionar reservas en nombre del hotel. Esta solución facilita a los viajeros recomendaciones personalizadas sin necesidad de buscar información ni instalar aplicaciones, mejorando su experiencia y promoviendo un turismo más conectado con la cultura local.
Durante los tres meses de prueba piloto, la mitad de las consultas realizadas por los clientes estuvieron relacionadas con servicios fuera del hotel, lo que confirma el potencial de este sistema para dinamizar la economía local. Además, la plataforma ha demostrado una alta eficiencia, con una tasa de respuesta del 99,9% en menos de cinco segundos.
Luis Tuya, director del hotel ARTIEM Asturias, destaca que la inteligencia artificial permite integrar la oferta del entorno de forma natural y sin esfuerzo: “Hemos conectado la experiencia dentro y fuera del hotel con un asistente por WhatsApp que entiende las preferencias del cliente y actúa en consecuencia”.
Entre los negocios que ya se benefician del sistema se encuentran Casa Kilo o el llagar Montañón, que han valorado especialmente la sencillez del proceso, basado únicamente en contestar una llamada como si fuera cualquier otro cliente.
La iniciativa busca además romper barreras idiomáticas, al integrar más de 30 lenguas en sus sistemas de comunicación automatizada, una funcionalidad especialmente útil en un país que en 2024 recibió casi 94 millones de turistas internacionales.
Según Andrés Martínez Artal, CEO de Speakspots.com, “la inteligencia artificial permite al hotel convertirse en el anfitrión perfecto: una figura de confianza que entiende al turista, le inspira y le conecta con lo mejor del destino”.
