El director general de Consumo, Faustino Zapico, ha presentado hoy el balance de las actuaciones realizadas en 2024 por el Servicio de Consumo y las Secciones de Arbitraje, Control de Mercado y Educación para el Consumo, con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas, que se conmemora el próximo sábado. Este servicio recibió 2.007 reclamaciones, lo que representa un incremento del 32% respecto al año anterior.
En la presentación, Zapico ha estado acompañado por la jefa del Servicio de Consumo, Isabel Ardura. Los sectores con más denuncias fueron el comercio minorista, los suministros de gas y electricidad, la venta y reparación de vehículos, y las telecomunicaciones, principalmente por incumplimientos de contratos o garantías. A través del arbitraje se tramitaron 328 expedientes, de los cuales 117 (el 35,7%) concluyeron en laudo por unanimidad, con 1.356 empresas adheridas.
En coordinación con el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y las demás comunidades autónomas, la Inspección de Consumo realizó 22 campañas de productos alimenticios e industriales, con un total de 203 actuaciones inspectoras para verificar la adecuación de los artículos a las normativas de composición, elaboración, conservación y etiquetado.
El control de la seguridad de los productos se complementa con la Red de Alerta, un sistema de intercambio rápido de información entre los países de la Unión Europea, diseñado para detectar y retirar del mercado productos inseguros. A través de esta red se recibieron 6.384 alertas de productos, de los cuales 1.330 fueron devueltos, 5.054 destruidos (principalmente juguetes, con un total de 4.413) y 33 inmovilizados.
Además de la Red de Alertas, se detectaron 102.227 productos sin etiquetar o incorrectamente etiquetados, tanto por denuncias de la Guardia Civil, a través del Servicio Oficial de Inspección, Vigilancia y Regulación de Exportaciones (SOIVRE), como de oficio por la Inspección de Consumo del Principado. De estos productos, 686 fueron devueltos a origen, 1.600 destruidos, 67.378 reetiquetados (incluyendo 53.360 guantes de protección y 7.814 juguetes) y 32.563 inmovilizados.
Expedientes sancionadores y multas
Como resultado de las reclamaciones tramitadas y las actuaciones de la Inspección de Consumo, se gestionaron 92 expedientes en diversos sectores y se impusieron sanciones por un total de 213.467 euros.
A través de los cinco Centros de Formación para el Consumo (CFC) de Asturias (Blimea, Llugones/Lugones, Ribadesella/Ribeseya, Tinéu y A Veiga/Vegadeo), recibieron formación en la materia 19.138 personas.
También se consolidó la colaboración con el Centro Penitenciario de Asturias, el Centro Juvenil de Sograndio y la Red de Casas de Acogida de Mujeres Víctimas de la Violencia de Género. Esta cooperación dio lugar a 17 actividades, 8 más que en 2023.
Las temáticas más demandadas por la ciudadanía para recibir formación fueron alimentación, medioambiente, salud y seguridad en el hogar, consumo racional de medicamentos, compras telemáticas, seguridad en internet y publicidad engañosa.
Por otra parte, el equipo Mini Primi del IES Infiesto obtuvo el Premio Nacional en su categoría (1º y 2º de ESO) en la 19ª edición del concurso Consumópolis, bajo el lema Sumándose a la energía responsable.
Igualmente, se realizaron tres cursos de formación continua para el personal del servicio de consumo y de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y se atendieron casi 1.377 consultas en materia de consumo, 114 más que en 2023.
