El Ayuntamiento de Avilés ya tiene en servicio su asistente virtual bautizado como ‘AviBot’ y que tiene como función principal facilitar la información y el acceso a determinados servicios para los ciudadanos de una manera rápida, eficiente y accesible. Con este chatbot se persigue la mejora de los servicios públicos digitales que el consistorio presta a la ciudadanía y a las empresas ofreciendo una interacción más sencilla y personalizada. Utiliza la Inteligencia Artificial (IA) generativa y procesamiento del lenguaje natural para interpretar el lenguaje humano y responder coherentemente.
AviBot ha sido presentado esta mañana a los medios por la concejala de Hacienda, Comercio y Turismo, Raquel Ruiz, acompañada de Víctor Solla e Irene Siesto del servicio de Informática del Ayuntamiento de Avilés.
Para su puesta en marcha se adjudicó un contrato a la empresa One Million Bot S.L. para el desarrollo e implantación de un asistente virtual por un total de 88.273.13 euros. Esta actuación está cofinanciada en un 80% por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional.
AviBot está disponible las 24 horas del día los 365 días del año. A través de una ventana tipo chat, los usuarios podrán escribir sus dudas o bien plantearlas de forma oral mediante el micrófono. Al funcionar por inteligencia artificial irá aprendiendo cada día más en función de la interacción con usuarios y usuarias.
El asistente guiará a los usuarios para encontrar la información deseada mediante un diálogo. Al acceder al chat o durante la conversación, se plantearán una serie de bloques o preguntas predefinidas que el usuario elegirá mediante un click. Al seleccionar uno de estos bloques se le mostrará información detallada sobre el tema o bien se le ofrecerá un nuevo conjunto de bloques más específicos.
En la presentación de la información, el asistente intercambiará información a través de la web municipal, sede electrónica, Whatsapp, Telegram y telefonía (contestación y consulta por voz).
¿Cuáles son las funciones y características de AVIBOT?
El asistente de atención ciudadana AVIBOT, tiene como función principal facilitar la información y el acceso a determinados servicios para los ciudadanos de una manera rápida, eficiente y accesible.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Las principales características de AviBot son:
Avibot dispone de un menú inicial de opciones que pueden servir de guía al usuario , pero se le pueden hacer preguntas libres sin seleccionar ninguna opción del temario propuesto.
A Avibot se le pueden plantear cuestiones libres del tipo :
Estas integraciones ofrecen diversos servicios, por ejemplo:
Se han desarrollado 4 casos de uso en el servicio web de cita previa:
NOTA: en voz no se encuentra disponible en asturiano, dado que no existe un servicio STT disponible (speech-to-text: no hay voces en asturiano).
¿En qué canales se encuentra disponible?
Se encuentra disponible en los siguientes canales:
○ https://sedeelectronica.aviles.es/
AvilesChatbot
